Teamleader Customer Support in Gorinchem

Functie

Kunnen onze klanten rekenen op jouw support? Ben je bekend met Siemens PLC’s en SCADA-systemen? En zorg jij voor uitbreiding en doorontwikkeling van de customer support afdeling van Gain Projects? Reageer dan als Teamleader Customer Support bij Gain.

Over Gain
Technische innovaties veranderen de wereld om ons heen. Wij zijn Gain Automation Technology, of Gain, zoals we onszelf meestal noemen. Specialist op het gebied van industriële automatisering waarmee we deze innovaties (mede) mogelijk maken: van het opwekken van duurzame energie en het opruimen van plastic afval uit rivieren tot aan het volledig automatiseren van een warehouse of mobiele kraan. Deskundig, betrouwbaar en bovenal een organisatiecultuur waar we innovatie stimuleren binnen ons netwerk van meer dan 100 engineers. Zij werken via business units en een landelijk kantorennetwerk dicht bij de klant. Onze klanten kunnen altijd op ons rekenen, letterlijk, want naast het ontwikkelen van software bieden we ook 24/7 service voor softwareapplicaties die door onszelf of derden zijn ontwikkeld. Gain Projects verzorgt deze dienstverlening en is integraal verantwoordelijk voor de prestatieafspraken met onze klanten.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Teamleader Customer Support zorg jij voor het relatiebeheer van onze (service)klanten. Jij bent het gezicht van Gain Projects, waarbij je stuurt op maximale klanttevredenheid en optimale inzet van de customer support engineers.

Binnen het team van customer support engineers plan je de consignatiediensten, coördineer je de werkzaamheden en draai je mee met het team bij de uitvoering van die werkzaamheden. Denk bijvoorbeeld aan een upgrade van een SCADA-omgeving voor een bio-ethanol fabriek, het oplossen van een storing aan een Siemens S7 PLC-besturing van een verpakkingsmachine of het modificeren en testen van een complexe regeling. Jij bent (mede)verantwoordelijk voor een verdere groei van de customer support afdeling en het aantal servicecontracten. Hierdoor zal jouw rol als meewerkend teamleader veranderen en zal de nadruk steeds meer komen te liggen op het coördineren van werkzaamheden.

Samen met de klant evalueer je bestaande servicecontracten, je maakt rapportages en helpt onze accountmanagers met op het opstellen van nieuwe servicecontracten. Zo heb jij een belangrijke rol bij het continu verbeteren van onze dienstverlening, de samenwerking tussen de business units en de doorontwikkeling van Gain. Je rapporteert aan de unitmanager.

Kwalificaties

Je bent een nieuwsgierige professional die wil bijdragen aan het verder ontwikkelen van Gain. Jouw instelling laat zich het beste beschrijven als stressbestendig en klant- en oplossingsgericht.

Vaardigheden en bekwaamheden

  • Een mbo met 7 jaar of een hbo met 5 jaar werkervaring als service- of control engineer
  • Kennis van Siemens S7
  • Kennis van SCADA-systemen
  • Bereidheid voor consignatiedienst in een 5-wekelijks rooster (pré)
  • Zeer goede beheersing van het Nederlands en Engels

Wat kun je van Gain verwachten?

Gain hecht veel waarde aan jouw persoonlijke ontwikkeling en biedt je hiervoor uitgebreide studiemogelijkheden. Verder krijg je arbeidsvoorwaarden die je naar jouw persoonlijke situatie kunt inzetten:

  • Een salaris van EUR 4.000-5.000 BPM op basis van 40 uur/week
  • Een 32- tot 40-urige werkweek met flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden
  • Leaseauto, laptop en telefoon
  • 30 vakantiedagen (fulltime) met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
  • Een 13e maand en een goede pensioenregeling
  • Gain Academy en E-learning platform voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Kennissessies, bedrijfsuitjes, borrels en nog veel meer
  • Dagelijks een lunchwandeling en op vrijdag samen lunchen in de binnenstad van Gorinchem.

Overige informatie

Wil je meer weten over de functie of over Gain? Neem dan contact op met Otto Bouman (unitmanager) via 0615342727.

SOLLICITEREN >